Política de envío
Política de envíos
En SleepMart queremos que recibas tus productos de forma segura y con información clara sobre el proceso de entrega.
Cobertura y costos de envío
El envío es gratuito en toda la Ciudad de México y el Estado de México, sin monto mínimo de compra.
Para entregas fuera de esta cobertura, el costo se calculará de acuerdo con el producto y el destino y se mostrará durante el proceso de compra. En el caso de colchones enviados al resto de la República Mexicana, se aplicará la tarifa de envío indicada en el checkout.
Las entregas fuera de nuestra zona de reparto podrán realizarse mediante un proveedor externo de servicios logísticos.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio y cualquier referencia necesaria para realizar la entrega.
Grupo Colchonero Dasi, S.A. de C.V. y/o SleepMart no será responsable por retrasos, problemas de comunicación o entregas no realizadas cuando sean consecuencia de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
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Ciudad de México y Estado de México: de 4 a 7 días hábiles.
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Resto de la República Mexicana: de 6 a 15 días hábiles.
Los plazos comienzan a contar a partir del día hábil siguiente a la aprobación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, como Hot Sale, Buen Fin u otras campañas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por disponibilidad del producto, condiciones de acceso, causas de fuerza mayor o la operación de la empresa de transporte.
Horario de entrega
Las entregas se realizan en horario abierto de 10:00 a 20:00 horas.
No es posible garantizar una hora exacta de llegada. En temporadas de alta demanda, el horario podrá extenderse de acuerdo con las necesidades de la operación.
Intentos de entrega
El primer intento de entrega está incluido sin costo adicional.
Si el cliente o una persona autorizada no se encuentra en el domicilio, no responde a las llamadas, proporciona información incorrecta o no permite el acceso al lugar de entrega, será necesario programar una segunda visita.
La segunda visita podrá generar un cargo adicional de $300 MXN.
Recepción de la mercancía
El titular de la compra o la persona autorizada para recibir deberá presentar una identificación oficial vigente y firmar de conformidad al momento de la entrega.
El cliente deberá revisar el estado del producto, el modelo y la cantidad antes de firmar el comprobante de recepción.
Si la mercancía presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá rechazarla y comunicarse inmediatamente con SleepMart.
La firma o nombre de la persona que recibe se considerará como confirmación de que la mercancía fue entregada en la cantidad correcta y sin daños visibles.
No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños estéticos visibles o productos faltantes cuando el comprobante de entrega haya sido firmado de conformidad.
Condiciones de acceso
Antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar que el producto pueda pasar por puertas, pasillos, escaleras, elevadores y demás accesos del domicilio.
El personal de entrega no está obligado a mover muebles, desmontar puertas, retirar colchones usados, liberar espacios ni realizar instalaciones o maniobras especiales.
Por razones de seguridad, el personal tiene prohibido realizar maniobras de volado, utilizar cuerdas, ingresar productos por ventanas o balcones, o ejecutar cualquier procedimiento que pueda poner en riesgo a las personas o a la mercancía.
Cuando no sea posible colocar el producto en el lugar solicitado debido a las condiciones de acceso, podrá entregarse hasta el punto seguro más cercano. El cliente deberá firmar de conformidad en dicho lugar.
Entregas mediante servicios externos
Cuando la entrega se realice mediante una empresa de transporte externa, el servicio podrá efectuarse a pie de calle o a pie de puerta, de acuerdo con las condiciones del proveedor logístico y la ubicación del domicilio.
Cualquier maniobra adicional solicitada directamente al personal de la empresa transportista será responsabilidad y correrá por cuenta del cliente.
SleepMart entrega la mercancía al proveedor logístico debidamente empacada y en condiciones adecuadas. Los tiempos posteriores dependerán de la operación de la empresa transportista.
Pagos pendientes
La mercancía no podrá entregarse cuando exista un saldo pendiente de pago o cuando el cliente se niegue a identificarse o a firmar el comprobante de recepción.
Atención al cliente
Para dudas relacionadas con tu pedido o entrega, comunícate con SleepMart al:
55 5359 6929