Política de garantía 30 días.

GARANTÍA SLEEPMART® DE 30 NOCHES DE PRUEBA

 

La presente Garantía SleepMart® de 30 Noches de Prueba es una garantía comercial voluntaria, adicional y distinta a las garantías legales y de fabricación, que tiene como finalidad permitir al Cliente evaluar el nivel de confort del colchón adquirido, bajo las condiciones que se describen a continuación.

Esta garantía no constituye una política general de cambios o devoluciones, ni modifica la Política de envío, Política de reembolso, Política de privacidad o los Términos del servicio de SleepMart®, sino que opera exclusivamente conforme a los términos aquí establecidos.

 

 

I. VIGENCIA

 

La Garantía de 30 Noches de Prueba inicia su vigencia a partir de la fecha de compra (día 1) del colchón SleepMart®, ya sea adquirido en:

• Tiendas físicas SleepMart®
• Sitio web oficial www.sleepmart.com.mx
• Distribuidores autorizados SleepMart®

El Cliente contará con un plazo máximo de 30 noches naturales consecutivas para solicitar la aplicación de esta garantía.

 

II. ALCANCE DE LA GARANTÍA

 

Esta garantía aplica únicamente por percepción de confort, entendida como:

• Sensación de firmeza o suavidad
• Adaptación del cuerpo
• Comodidad general durante el descanso

No aplica por:

• Defectos de fabricación (estos se atienden mediante la garantía del fabricante).
• Tamaño, diseño, color o apariencia del producto.
• Daños derivados de mal uso, negligencia o manejo indebido.

 

III. CONDICIONES PARA LA PROCEDENCIA

 

El Cliente no podrá hacer válida la Garantía de 30 Noches de Prueba si el colchón presenta cualquiera de las siguientes condiciones:

• Manchas de cualquier tipo (alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales).
• Condiciones insalubres o falta de higiene.
• Quemaduras, cortaduras, perforaciones o roturas.
• Daños estructurales o desperfectos imputables al Cliente o usuario.
• Rayaduras, marcas de plumón, pintura o cualquier alteración visible.

Para verificar lo anterior, SleepMart® se reserva el derecho de:

• Solicitar evidencia fotográfica y/o de video, y
• Realizar una evaluación técnica del estado del producto antes de autorizar la aplicación de la garantía.

 

IV. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

 

Dentro del plazo de las 30 noches, el Cliente deberá:

1. Contactar a SleepMart® a través de los canales oficiales de atención al cliente.
2. Proporcionar número de orden, datos de compra y evidencia solicitada.
3. Permitir la verificación del estado del colchón conforme a lo establecido en estos términos.

En caso de que la solicitud sea aprobada, SleepMart® coordinará la recolección del producto conforme a las condiciones logísticas vigentes. SleepMart® se reserva el derecho de aplicar un costo de recolección, el cual será informado al Cliente antes de programar la misma y, en su caso, se descontará del monto a reembolsar o deberá ser cubierto por el Cliente previo a la recolección.

 

V. OPCIONES DISPONIBLES

 

Una vez autorizada la garantía, el Cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

I. Cambio por otro colchón de igual o mayor precio.

• Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, el Cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

 

II. Devolución del dinero, aplicando las siguientes condiciones:

• Se aplicará un cargo por cancelación equivalente a:
  
• 20% del total de la compra si el pago fue de contado (una sola exhibición).
• 35% del total de la compra si el pago fue a meses sin intereses.
• En su caso, podrán descontarse también gastos logísticos aplicables, incluyendo el costo de recolección si procede, conforme a lo indicado en el apartado IV.

 

La devolución se realizará conforme a los plazos, métodos y reglas aplicables de la Política de reembolso de SleepMart®.

Todos los precios serán respetados conforme a su precio de lista vigente al momento de la compra original.

 

VI. LIMITACIONES IMPORTANTES

 

• La Garantía de 30 Noches de Prueba no se reinicia en caso de cambio.
• El conteo de las noches siempre se toma desde la fecha de la compra original.
• Esta garantía aplica una sola vez por Cliente y por compra.

 

VII. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

 

El Cliente reconoce y acepta que:

• Los colchones son considerados artículos de uso personal.
• Fuera de esta garantía específica, de conformidad con la Política de envío, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el producto.
• Las condiciones de entrega, revisión y firma de conformidad al recibir la mercancía continúan siendo plenamente aplicables.

 

VIII. ACEPTACIÓN

 

La solicitud y aplicación de la Garantía SleepMart® de 30 Noches de Prueba implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de privacidad, Política de envío, Política de reembolso y los Términos del servicio vigentes de SleepMart®.